Certificato professionale IBM Customer Engagement Specialist

Descrizione

C'è un numero crescente di lavori entusiasmanti e ben retribuiti nell'industria tecnologica odierna che non richiedono un diploma universitario tradizionale. E una delle aree più calde con una forte domanda è il servizio clienti e il supporto IT. È un punto di ingresso perfetto per iniziare la tua carriera nell'IT con una moltitudine di offerte di lavoro che vanno dal lavoro di help desk in loco o remoto all'assistenza clienti o all'assistenza clienti. Possiamo aiutarti ad arrivarci con il programma IBM Customer Engagement Specialist Certificate.

Ti aiuteremo a sviluppare le conoscenze e sviluppare le competenze necessarie per diventare uno specialista del coinvolgimento del cliente di successo:
• Abilità comunicative incentrate su una comunicazione e un ascolto chiari e concisi.
• Comportamenti empatici appropriati come pazienza, curiosità e disponibilità ad aiutare.
• Risoluzione dei problemi per ricercare un problema e aiutare a determinare una risoluzione appropriata.
• Procedere all'adesione per garantire il corretto flusso e gli Accordi sul livello di servizio.

Il corso è diviso in 4 moduli e ti verranno valutati e assegnati badge lungo il percorso! Ottieni il badge IBM Soft Skills dopo aver completato i moduli Abilità di comunicazione e personalità e il badge IBM Call Management dopo aver completato i moduli Problem Solving e Process Control. Il corso include anche una formazione interattiva, compresi i laboratori, per rafforzare tutti i componenti di cui sopra.

Alla conclusione del corso, riceverai una notifica via email da Acclaim con le istruzioni per richiedere il badge. Dopo aver accettato il tuo badge, sarà necessario creare un account utente su Acclaim, in cui avrai la possibilità di gestire il tuo badge (i), optare per altre comunicazioni e funzionalità, nonché sfruttare le funzionalità che ti consentono di condividi il tuo badge sui social media e altre destinazioni.