Branding ed esperienza del cliente | La rete universitaria

Descrizione

Indipendentemente dal fatto che gli studenti provengano da un background o una prospettiva di Branding o Customer Experience, questo corso esplorerà le sinergie tra e l'intersezione delle due serie di attività. Sebbene esistano approcci diversi per definire una strategia di branding, l'implementazione di un progetto di branding ha un impatto su molti dipartimenti e sulle loro attività rivolte al cliente. In questo senso, è essenziale comprendere gli sforzi di branding nel contesto della Customer Experience. In questo corso, utilizzeremo un framework, adattato dal Customer Journey Mapping, per focalizzare e organizzare il pensiero degli studenti sulle implicazioni operative dei loro progetti di branding. Attraverso il framework, otterremo un linguaggio operativo per allineare le attività e misurare gli impatti tra più reparti e i punti di contatto con i clienti che gestiscono.